İade ve İptal Koşulları

Bu İade ve İptal Koşulları, TukuCraft Atölyesi tarafından tukucraft.com üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iade, iptal ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptal talepleri, info@tukucraft.com adresi üzerinden iletilmelidir.

Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından iade süreci başlatılabilir.

2. İade Süresi

Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
İade süresinin başlayabilmesi için ürünün müşteriye teslim edilmiş olması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
• Ürün eksiksiz ve tam set halinde gönderilmelidir
• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir
• Hasar görmüş, eksilmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez

TukuCraft Atölyesi ürünleri, çocuklara özel hazırlanan hobi kitleri olduğundan hijyen ve kullanım durumu iade sürecinde önem arz etmektedir.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için müşterinin info@tukucraft.com adresine sipariş bilgileri ile birlikte başvuru yapması gerekmektedir.

Talebin onaylanmasının ardından ürün, belirtilen iade adresine gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır.

5. Ücret İadesi

İade edilen ürünün uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödeme iadesi müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile gerçekleştirilir.

İade işlemleri genellikle 3-7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

6. Kargo Ücretleri

• Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda iade kargo ücreti TukuCraft Atölyesi tarafından karşılanır
• Keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir

7. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğu fark edilirse, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması gerekmektedir.

Bu durumda müşterinin info@tukucraft.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmesi halinde gerekli destek sağlanacaktır.

8. Değişim

Ürün değişimi talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim talepleri için de aynı şekilde info@tukucraft.com üzerinden iletişime geçilmelidir.